Sebelum memperluas ide bisnis otomotif menggunakan jasa pengiriman instan dan same day, kenali dulu istilah-istilah serta arti status pengiriman Paxel saat ini!
Tujuannya adalah untuk memaksimalkan usaha dan menarik pelanggan sebanyak mungkin di masa depan.
Yups, sebagai bentuk pengembangan dan optimasi sistem pick up, Paxel juga memberikan form khusus cara mengajukan komplain dan klaim apabila terjadi masalah sewaktu-waktu pada paket.
Sehingga pengguna tidak perlu khawatir lagi dalam menyelesaikan beberapa kendala.
Nama dan Istilah dalam Paxel
Sebelum mengenal lebih jauh tentang arti status pengiriman Paxel, ketahui terlebih dahulu yuk beberapa istilah yang digunakan oleh ekspedisi barang yang satu ini!
1. Hero
Hero merupakan sebutan bagi kurir Paxel yang bertugas di lapangan untuk menjemput dan mengirim paket.
Apabila Anda memerlukan bantuan dan menyimpan beberapa pertanyaan seputar cek resi Paxel, bisa menanyakannya secara langsung pada Hero tersebut.
Tentu saja saat kurir datang ke rumah untuk mengambil barang yang mesti di-pick up.
Ingat! Hero yang mengambil barang ke rumah juga bisa saja berbeda orang setiap harinya.
ADVERTISEMENTS
2. Nomor AWB
Credit by paxel
“AWB merupakan singkatan dari Air Way Bill yang dapat diartikan sebagai Surat Muatan Udara. Maksudnya adalah bukti atau dokumen penanda bahwa barang dalam proses pengiriman.”
Tidak semua jasa ekspedisi di Indonesia menggunakan istilah AWB untuk melacak keberadaan paket.
Sebut saja seperti JNT, Anteraja, dan SiCepat.
Baca Juga
Sementara penggunaan istilah AWB sering ditemukan ketika customer ingin cek resi ID Express, SAP, dan Paxel.
Jadi, sebenarnya nomor AWB juga bisa disebut dengan nomor resi.
Contoh nomor resi Paxel atau nomor AWB: EM.AYTMJIOSYY-20221712-8-8GPL1H
Sudang tidak bingung lagi kan dengan penyebutan keduanya?
ADVERTISEMENTS
3. Customer Empathy (CE)
Credit by paxel
Walaupun di berbagai layanan nama Customer Service lebih mendunia, akan tetapi Paxel menetapkan pusat bantuan untuk para penggunanya adalah CE (Customer Empathy).
Customer Empathy dianggap lebih dekat dan mampu merasuk ke dalam sisi psikologis konsumen.
Terutama para Paxel user yang tengah menghadapi berbagai kendala pengiriman paket.
Walaupun belum begitu umum, akan tetapi nama CE memang hanya lekat bagi penggunanya saja.
Berikut beberapa hal yang bisa diadukan oleh pengguna pada Customer Empathy Paxel:
- Mengganti, memperbarui, dan memperbaiki data pribadi bila diperlukan
- Membutuhkan rincian seluruh riwayat transaksi pengiriman barang demi keperluan suatu hal
- Adanya penggunaan data pribadi oleh akun mencurigakan dan oknum tidak bertanggung jawab yang akan merugikan diri sendiri serta pihak Paxel
- Terjadinya misinformasi dengan kurir Paxel dan masalah sulit diselesaikan
- Memberikan keluhan, saran, dan kritik yang dapat membantu memperbaiki sistem operasional Paxel di masa depan
ADVERTISEMENTS
4. Loker
Paxel juga menyediakan loker dengan sistem teknologi canggih bernama smart locker.
Penggunaan loker dimaksudkan agar barang atau paket milik customer Paxel tetap aman dan fresh.
Terutama mereka para pemiliki bisnis makanan dan kuliner, yang dianggap tidak bisa terlalu lama bertahan di suhu ruangan lebih dari 14 jam.
Loker juga berfungsi agar pengiriman...
