Cara Komplain Paxel dan Aturan Mengajukan Klaim via CS

Tata cara komplain Paxel untuk paket yang hilang juga hampir sama dengan poin kedua, yakni pengguna harus mencantumkan beberapa dokumen penting sebagai data pendukung.

Cara tersebut juga dilakukan oleh beberapa pengguna saat komplain paket ke ID Express.

Cara Komplain Paket Paxel Bermasalah

Berikut media atau sarana yang paling sering dan direkomendasikan bagi pengguna Paxel yang ingin komplain langsung!

Komplain via Chat WhatsApp

Media seperti WhatsApp merupakan sarana sekaligus cara komplain Paxel yang paling sering serta direkomendasikan.

Walaupun Paxel punya nomor WA pusat, akan tetapi setiap customer diharapkan mengajukan komplain paket ke nomor WA lokal.

Maksudnya, mengirim pesan ke nomor WA Paxel domisili setempat atau kurir asal kantor drop off point yang bertugas pick up.

Inilah deretan nomor WhatsApp lokal yang berhasil dikumpulkan oleh tim Pintarjualan.id

Silakan kontak nomor di atas ya.

Format komplain bisa diatur sebagaimana mestinya.

Contoh:

“Halo Admin Paxel, di sini saya ingin menyampaikan keresahan perihal barang yang belum sampai pada konsumen saya. Padahal seharusnya dengan pengiriman same day per hari ini, barang telah diterima. Sebab, kurir melakukan penjemputan pada pagi hari pukul 10.00. Sedangkan ini sudah lewat dari 24 jam dan rute juga hanya antar kota saja. Mohon dibantu pelacakan dan status barang saya”.

Apabila jawaban dirasa kurang puas, cobalah untuk melakukan panggilan langsung.

Komplain Paket Lewat e-Mail

Selain komplain via WhatsApp, pengguna juga dapat mengajukan pertanyaan maupun memberikan komentar perihal paket lewat e-mail.

Berbeda dari kontak WA lokal, Paxel hanya menggunakan satu alamat email untuk seluruh ekspedisi di tingkat cabang.

Customer dapat langsung mengirimkan komplain ke customer empathy (customer service) khusus klaim ke wehearyou@paxel.co

Langsung saja ajukan keresahan dengan mencantunkan subjek permasalahan dan mengutarakan penjelasan secara terperinci.

Gunakan Media Eksternal

Ketika cara-cara di atas kurang memuaskan, setiap pengguna juga dapat memanfaatkan eksistensi media eksternal.

Misalnya menuliskan kritikan dan komplain ke media konsumen.

Platform ini berisi keluhan dan keresahan banyak konsumen dari berbagai tempat yang merasa adanya ketidakjelasan terhadap barang miliknya.

Bahkan beberapa konsumen dari jasa kurir lainnya juga mengajukan hal serupa.

Sebut saja seperti pengajuan komplain Anteraja, Si Cepat, J&T, dan sejenisnya.

Dari banyaknya keluhan yang masuk akan dijadikan pertimbangan oleh pihak ekspedisi sebagai pembaruan sekaligus insight ke depan.

Komplain ke Kurir

Metode berikutnya yang bisa dimanfaatkan secara langsung oleh customer Paxel yaitu komplain pada kurir/hero mereka.

Jadi pastikan untuk meminta nomor salah satu kurir ketika mereka datang mengambil barang.

Tujuannya untuk berjaga-jaga walaupun sudah ada nomor resmi per tiap kantor cabang.

Pages: 1 2 3