Cara Mengajukan Komplain ke AnterAja yang Bermasalah dan Lama Sampainya

Tapi tak apa, asal parcel yang diantar bisa segera tiba, atau jika terjadi kehilangan/kerusakan bisa langsung diproses dan mendapat ganti rugi dari AnterAja.

Untuk langkah-langkahnya, seperti biasa:

1. Buka dial ponsel dan ketik (021) 5060-3333 lalu ketuk tombol Telepon.
2. Setelah terhubung, kamu akan dihadapkan pada beberapa pilihan. Pilih saja layanan keluhan pelanggan atau CS.
3. Saat terhubung dengan CS, kamu perlu menyampaikan beberapa rincian terkait pengiriman meliputi:
   – Nomor resi pengiriman,
   – Data pengirim (nama, no HP, alamat),
   – Data penerima (nama, no HP, alamat),
   – Jenis layanan (Reguler, Next Day, Same Day),
   – Ciri-ciri parcel yang dikirim (isi paket, packing).
4. Selesai!

Dari situ, kamu juga bisa menanyakan kenapa paket Anteraja stuck? Dengan begitu mereka bisa segera menemukan paketmu dan meneruskan pengiriman.

2.2. Email Resmi AnterAja

Email resmi CS AnterAja di cs@anteraja.id | Senin s/d Minggu (08.00 – 20.00 WIB).

Buat kamu yang lebih nyaman berkomunikasi lewat tulisan, silakan dicoba cara ini. Syaratnya, kamu wajib punya email pribadi yang aktif. Jika belum punya, silakan buat dulu dengan mengikuti tutorial Cara Membuat Gmail Baru di HP.

Jika sudah, ikuti petunjuk di bawah.

1. Buka Gmail di ponsel atau laptop kamu.
2. Pada laman utama, ketuk + Tulis untuk menulis email baru.
3. Pada draf penulisan email, isikan beberapa rincian meliputi:
   – Kepada: berisi alamat email CS AnterAja (cs@anteraja.id)
   – Subjek: berupa judul email yang sopan, ringkas, dan jelas,
   – Isi: berupa keluhan yang ingin kamu sampaikan, disertai data-data pengiriman,
   – Lampiran (opsional).
4. Laporan pun selesai dibuat!

Kalau kamu bingung saat mengisi subjek dan isi email, silakan pakai template berikut.

[Komplain] Pengiriman Same Day AnterAja Terlambat 3 Hari – Mohon Ditanggapi

Dear CS AnterAja yang Baik Hatinya,

Saya merupakan pengirim parcel AnterAja bernama (isi nama kamu), bermaksud ingin menyampaikan keluhan terkait layanan yang terlambat. Saya sudah mengecek resi dan hasilnya masih sama, barang tidak bergerak dan hanya berhenti di gudang kota A (misal).

Untuk melengkapi kebutuhan pemeriksaan, berikut data-data pengirimannya:

• Nomor Resi: (isikan nomor resi yang kamu terima)
• Pengirim: (isikan data pengirim berupa nama, no HP, alamat)
• Penerima: (isikan data penerima berupa nama, no HP, alamat)
• Layanan: (isikan layanan yang digunakan: Reguler, Next Day, Same Day)

Demikian, mudah-mudahan dapat menjadi periksa dan mohon tindak lanjut dari AnterAja terkait pengiriman yang terlambat ini.

Terima kasih,
(isi nama kamu).

2.3. Sosial Media AnterAja

Kalau kamu tidak terburu-buru dan lebih nyaman mengobrol lewat sosial media, silakan pakai cara ini. Lebih mudah dan praktis karena tidak perlu format khusus; serta gratis.

Kamu cukup mention mimin AnterAja lewat media berikut:

• Facebook di /official.anteraja
• Twitter di @anteraja_id
• Instagram di @anteraja.id

Setelahnya, mimin akan memandu kamu untuk penyelesaian masalah. Mulai dari menanyakan nomor resi, mengecek data pengirim dan penerima, menanyakan layanan apa yang digunakan, dan seterusnya.

Namun satu hal: harap bersabar karena biasanya antrean chat di sosial media resmi begitu banyak. Tidak ada jaminan dibalas saat itu juga.

Bagaimana jika paket salah kirim Anteraja? begini contoh komplainnya.

Selamat siang Admin Anteraja

Saya merupakan pengirim parcel AnterAja bernama (isi nama kamu), bermaksud ingin menyampaikan keluhan terkait layanan yang salah.

Setelah mengecek resi, hasilnya barang sudah diterima. Padahal saya belum menerima barangnya.

Untuk melengkapi kebutuhan pemeriksaan, berikut data-data pengirimannya:

Laman: 1 2 3