Nominal ganti rugi id express untuk barang yang hilang atau rusak (c) shopee. Co. Id
Di atas sudah tertera jelas, bahwa jika kamu memakai asuransi, nominal ganti rugi akan 100% sesuai dengan harga barang yang dikirim (maksimal Rp20 juta). Jika tidak memakai asuransi, hanya sampai 10x ongkos kirim, itu pun maksimal Rp1 juta.
Dari sini bisa disimpulkan bahwa, tiap kali kamu order barang online, sebaiknya menggunakan asuransi pada pengirimannya. Hal ini untuk antisipasi jika terjadi kerusakan atau kehilangan.
Sekarang, mari kita simak alur klaim asuransi barang ID Express yang diorder lewat Shopee, berikut ini:
Skema ganti rugi barang id express & shopee yang hilang atau rusak (c) shopee. Co. Id
Dari bagan di atas, pihak yang dapat mengajukan asuransi adalah penjual di Shopee, bukan pembeli. Karena itu, kamu wajib berkoordinasi dengan penjual untuk pengajuan klaim.
Data yang dibutuhkan antara lain:
- Nomor pesanan,
- Nomor resi ID Express,
- Bukti foto/video untuk barang rusak.
Maksimal 1 hari setelah barang diterima, penjual wajib menghubungi Customer Care Shopee. Setelahnya, CS Shopee akan meneruskan investigasi kepada ID Express.
Selama maksimal 5 hari, pihak ID Express akan memverifikasi ajuan klaim. Jika diterima, maka akan diinformasikan kepada CS Shopee untuk pengiriman saldo ganti rugi ke penjual.
Jika tidak diterima, CS Shopee akan memberitahu kepada penjual bahwa ajuan klaim asuransi ditolak karena beberapa alasan. Bisa jadi bukti video kurang valid, atau alasan lainnya.
Baca Juga
Lalu, ke mana solusi praktis untuk komplain barang hilang / rusak ini?
Sebagaimana sudah dijawab di awal, yakni kepada pihak Customer Service Shopee. Berikut kontak yang bisa dihubungi:
- Chat 24 jam: Aplikasi Shopee > Saya > Chat dengan Shopee.
Atau, Shopee > Saya > Pusat Bantuan > Chat Shopee Sekarang. - Call Center 24 jam: 1500702.
- Formulir komplain: https://seller.shopee.co.id/edu/form
Khusus untuk form ajuan, kamu dapat mengisi jauh lebih komplit. Tampilannya seperti gambar di bawah ini:
Form ajuan komplain cs shopee (c) shopee. Co. Id
Silakan diisi sedetail-detailnya untuk mendapatkan solusi yang terbaik dari pihak Shopee. Dengan begitu, mereka akan meneruskan komplain ke ID Express dengan maksimal penanganan 5×24 jam.
Rangkuman
- ID Express merupakan partner resmi Shopee untuk pengiriman reguler dengan sistem pembayaran COD.
- Jika kamu beli barang lewat Shopee, pihak mereka menyarankan untuk komplain ke CS Shopee, alih-alih langsung ke ID Express. Biar CS Shopee yang mengurus dan menyerahkan kepada ID Express.
- Namun apabila ingin menghubungi pihak ID Express, bisa lewat media berikut: (1) Call Center (021) 80823899, (2) Email customercare@idexpress.com, (3) Sosial media Facebook: /idexpressindonesia dan Instagram: @idexpress_indonesia.
- Klaim garansi untuk barang yang rusak dan hilang relatif cepat diproses, maksimal 7 hari. Namun tetap ada kemungkinan klaim tersebut ditolak dengan berbagai alasan.
Bagaimana, sampai di sini sudah cukup paham, ya? Sekarang kamu tidak perlu bingung lagi apabila terjadi keterlambatan pengiriman, barang rusak atau bahkan hilang.
Tinggal terapkan langkah-langkah di atas, dan percayakan pihak Shopee serta ID Express untuk menyelesaikan keluhan yang diajukan. Beres, deh~
Mungkin cukup sampai di sini dulu dari kami. Mudah-mudahan artikel ini membantu, ya. Jika berkenan, kamu juga bisa gabung diskusi bersama kami di IG @PintarJualan.id. Kami tunggu! ?
