Advertisement

Perbedaan Retur dan Refund dalam Belanja Online di Marketplace

Diterbitkan pada
27 Mei 2021
Waktu membaca
8 Menit

Sistem Pengembalian di Marketplace

sistem retur dan refund di markeplace

 

Tidak hanya terdapat pada online shop, beberapa marketplace di Indonesia juga menerapkan sistem retur dan refund. Hal ini bertujuan untuk memberikan kenyamanan dan keamanan pelanggan ketika bertransaksi online.

Lalu, online marketplace mana saja yang menggunakan sistem pengembalian? Dan bagaimana kinerja yang mereka pakai? Berikut penjelasan singkat sistem retur dan refund di sejumlah aplikasi marketplace.

Shopee

Platform e-commerce yang satu ini membuka layanan retur dan refund untuk setiap toko yang berjualan di sana. Hanya saja, ketentuan khusus serta tenggat waktu pengembalian menjadi hak prerogatif penjual.

Seperti apa dan bagaiman cara retur barang di Shopee? Permohonan untuk mengadakan pengembalian barang atau dana hanya bisa Anda lakukan ketika:

  1. Barang belum sampai ke pembeli.
  2. Barang cacat atau rusak.
  3. Barang tidak sesuai dengan spesifikasi di deskripsi.
  4. Ada kesepakatan pribadi antara penjual dan pembeli.

Jika Anda mendapati salah satu kondisi di atas, Anda bisa segera mengajukan permohonan melalui situs Shopee. Permohonan tersebut akan disampaikan kepada penjual untuk segera menaggapi atau memproses permintaan Anda.

Lantas, refund atau retur barang di Shopee ongkir ditanggung siapa? Apakah penjual atau pembeli? Hal ini tergantung pada koordinasi dan kesepakatan kedua belah pihak.

Khusus untuk mekanisme refund, uang milik pembeli hanya akan kembali apabila Shopee menerima konfirmasi dari pihak penjual bahwa barang sudah sampai ke tangan penjual. Maka dari itu, ada baiknya Anda mengenal tata cara belanja di Shopee untuk pemula.

Lazada

Pengembalian dana Lazada sudah berlaku mulai tahun 2012. Hal serupa juga berlaku untuk pengembalian barang. Namun, masing-masing sistem memiliki ketentuan tersendiri yakni sebagai berikut.

Pengembalian Barang Lazada

Ingin mengajukan pengembalian barang di Lazada? Pastikan Anda mengalami salah satu dari kondisi di bawah ini.

  • Menerima barang rusak.

Jika menerima barang rusak, Anda bisa mengembalikan barang tersebut lengkap dengan dus, aksesoris, label, atau item lain yang menyertai.

  • Menerima barang cacat.

Pada kasus ini, silahkan mengembalikan produk lengkap dengan dus dan label. Pastikan juga barang tidak mengalami kerusakan saat berada di tangan Anda.

  • Tidak sesuai ukuran / item salah.

Kondisi ini hanya berlaku pada produk fashion local atau dalam negri saja. Untuk melakukan retur, Anda harus memastikan produk masih baru, lengkap dan tidak rusak Ketika mengembalikan.Produk tidak lengkap. Jika menemui masalah seperti ini, Anda hanya perlu untuk memastikan produk masih baru, tidak rusak, dan masih lengkap.

  • Pembeli berubah pikiran.

Kasus semacam ini hanya berlaku bagi barang yang jaminan kepuasannya 100%.

Jika Anda menemui salah satu dari problem di atas, jangan ragu untuk melaporkan ke pihak Lazada. Anda wajib mengisi formulir pengembalian barang atau dana. Pihak dari Lazada akan menindaklanjuti serta mengevaluasi permohonan Anda dalam 5 hari kerja.

Pengembalian Dana Lazada

Untuk proses pengembalian dana, caranya lebih mudah dan fleksibel. Ada beberapa pilihan metode pengembalian dana, yakni bank transfer, credit card, COD atau teller.

Sama seperti retur, Anda harus mengerti bagaimana cara mengisi formulir pengembalian dana kemudian mengirimkannya ke pihak Lazada. Biasanya pihak Lazada akan memproses permohonan sekitar 3 sampai 14 hari kerja setelah evaluasi pengembalian dana.

Tokopedia

Apakah Anda pernah mengalami pengalaman retur barang di Tokopedia? Tentu belum ya, karena sejak awal berdiri hingga saat ini, Tokopedia belum membuka sistem retur. Melainkan hanya menyediakan sistem refund atau pengembalian dana.

Syarat utama bagi pelanggan untuk melakukan pengembalian dana, yakni apabila:

  • Stok barang habis.
  • Terjadi perubahan harga
  • Penjual terlambat memproses pesanan tidak memproses dalam waktu 3 hari setelah pembayaran.
  • Penjual tidak input nomor resi atau kelebihan pembayaran.

Cara untuk refund di Tokopedia terbilang mudah. Apabila Anda menyampaikan permohonan, mereka akan segera menindaklanjuti. Ada baiknya untuk mempelajari lebih banyak tips dan trik cara bayar di tempat (COD) di Tokopedia bagi penjual dan pembeli.

Secara otomatis pihak Tokopedia akan memasukkan dana ke saldo Tokopedia. Anda pun bisa memindahkan uang tersebut ke rekening sendiri. Bisa juga melakukan pengembalian uang Tokopedia lewat Indomaret.

Q n A

Dalam rangka semakin memahami pembahasan di atas, simak beberapa pertanyaan seputar retur dan refund berikut ini.

Apakah semua marketplace dan toko online melayani retur dan refund?

Tidak semua. Sebaiknya cek dan tanyakan terlebih dahulu kepada admin toko online. Anda juga bisa melihat kebijakan dan ketentuan yang berlaku di setiap marketplace.

Siapa yang wajib menanggung biaya ongkir jika retur barang?

Tergantung kesepakatan antara penjual dan pembeli.

Apa itu Free Returns?

Fitur ini memungkinkan konsumen untuk menukar produk tanpa menanggung biaya pengiriman.

Nah, itu tadi perbedaan retur dan refund dalam belanja online. Agaknya, tidak ada perbedaan pada saat Anda melakukan belanja di toko offline.

Hanya saja, sistem retur dan refund menjadi semakin penting dalam transaksi dunia maya. Sebab Anda tidak bisa secara langsung melihat kondisi barang sebelum melakukan pembelian dan pembayaran. Di samping itu, ada syarat dan ketentuan khusus untuk mengajukan pengembalian.

Sekian untuk pembahasan kali ini. Semoga Anda memperoleh banyak ilmu dari pembahasan kami. Jika artikel ini bermanfaat mohon like, comment dan share di kolom di bawah.

Jangan lupa klik tombol (⭐) untuk save terlebih dahulu supaya bisa baca kembali lain waktu. Stay updated dan jangan ketinggalan diskusi lebih banyak mengenai ekspedisi dan jualan online di IG @PintarJualan.id. Jangan lupa juga untuk terus update artikel kami yang lainnya di bawah konten ini. Terima kasih 🤗

Laman: 1 2 3Lihat Semua

Bagikan ke:
Ditulis oleh

Ayu Triworo

More than delighted to help people grow their business better everyday by crafting best strategic of digital marketing.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *