Sistem Pengembalian di Marketplace
Tidak hanya terdapat pada online shop, beberapa marketplace di Indonesia juga menerapkan sistem retur dan refund. Hal ini bertujuan untuk memberikan kenyamanan dan keamanan pelanggan ketika bertransaksi online.
Lalu, online marketplace mana saja yang menggunakan sistem pengembalian? Dan bagaimana kinerja yang mereka pakai? Berikut penjelasan singkat sistem retur dan refund di sejumlah aplikasi marketplace.
Shopee
Platform e-commerce yang satu ini membuka layanan retur dan refund untuk setiap toko yang berjualan di sana. Hanya saja, ketentuan khusus serta tenggat waktu pengembalian menjadi hak prerogatif penjual.
Seperti apa dan bagaiman cara retur barang di Shopee? Permohonan untuk mengadakan pengembalian barang atau dana hanya bisa Anda lakukan ketika:
- Barang belum sampai ke pembeli.
- Barang cacat atau rusak.
- Barang tidak sesuai dengan spesifikasi di deskripsi.
- Ada kesepakatan pribadi antara penjual dan pembeli.
Jika Anda mendapati salah satu kondisi di atas, Anda bisa segera mengajukan permohonan melalui situs Shopee. Permohonan tersebut akan disampaikan kepada penjual untuk segera menaggapi atau memproses permintaan Anda.
Lantas, refund atau retur barang di Shopee ongkir ditanggung siapa? Apakah penjual atau pembeli? Hal ini tergantung pada koordinasi dan kesepakatan kedua belah pihak.
Khusus untuk mekanisme refund, uang milik pembeli hanya akan kembali apabila Shopee menerima konfirmasi dari pihak penjual bahwa barang sudah sampai ke tangan penjual. Maka dari itu, ada baiknya Anda mengenal tata cara belanja di Shopee untuk pemula.
Lazada
Pengembalian dana Lazada sudah berlaku mulai tahun 2012. Hal serupa juga berlaku untuk pengembalian barang. Namun, masing-masing sistem memiliki ketentuan tersendiri yakni sebagai berikut.
Pengembalian Barang Lazada
Ingin mengajukan pengembalian barang di Lazada? Pastikan Anda mengalami salah satu dari kondisi di bawah ini.
Baca Juga
- Menerima barang rusak.
Jika menerima barang rusak, Anda bisa mengembalikan barang tersebut lengkap dengan dus, aksesoris, label, atau item lain yang menyertai.
- Menerima barang cacat.
Pada kasus ini, silahkan mengembalikan produk lengkap dengan dus dan label. Pastikan juga barang tidak mengalami kerusakan saat berada di tangan Anda.
- Tidak sesuai ukuran / item salah.
Kondisi ini hanya berlaku pada produk fashion local atau dalam negri saja. Untuk melakukan retur, Anda harus memastikan produk masih baru, lengkap dan tidak rusak Ketika mengembalikan.Produk tidak lengkap. Jika menemui masalah seperti ini, Anda hanya perlu untuk memastikan produk masih baru, tidak rusak, dan masih lengkap.
- Pembeli berubah pikiran.
Kasus semacam ini hanya berlaku bagi barang yang jaminan kepuasannya 100%.
Jika Anda menemui salah satu dari problem di atas, jangan ragu untuk melaporkan ke pihak Lazada. Anda wajib mengisi formulir pengembalian barang atau dana. Pihak dari Lazada akan menindaklanjuti serta mengevaluasi permohonan Anda dalam 5 hari kerja.
Pengembalian Dana Lazada
Untuk proses pengembalian dana, caranya lebih mudah dan fleksibel. Ada beberapa pilihan metode pengembalian dana, yakni bank transfer, credit card, COD atau teller.
Sama seperti retur, Anda harus mengerti bagaimana cara mengisi formulir pengembalian dana kemudian mengirimkannya ke pihak Lazada. Biasanya pihak Lazada akan memproses permohonan sekitar 3 sampai 14 hari kerja setelah evaluasi pengembalian dana.
Tokopedia
Apakah Anda pernah mengalami pengalaman retur barang di Tokopedia? Tentu belum ya, karena sejak awal berdiri hingga saat ini, Tokopedia belum membuka sistem retur. Melainkan hanya menyediakan sistem refund atau pengembalian dana.
Syarat utama bagi pelanggan untuk melakukan pengembalian dana, yakni apabila:
- Stok barang habis.
- Terjadi perubahan harga
- Penjual terlambat memproses pesanan tidak memproses dalam waktu 3 hari setelah pembayaran.
- Penjual tidak input nomor resi atau kelebihan pembayaran.
Cara untuk refund di Tokopedia...
