Sebelum menelepon, ada baiknya kamu menyiapkan data diri sekaligus identitas barang yang dikirim. Biasanya cukup meliputi hal-hal berikut:
- Nomor resi yang diterima,
- Nama, alamat, dan no HP (pengirim dan penerima),
- Pakai asuransi atau tidak,
- Ciri-ciri paket yang dikirim.
Jika sudah komplit, ikuti petunjuk di bawah.
- Buka ponsel dan dial telepon, masukkan nomor 021-8066-1888 lalu ketuk Telepon.
- Setelah tersambung, kamu akan dipandu oleh suara robot untuk memilih layanan. Silakan pilih sesuai dengan keluhan yang kamu alami.
- Setelah memilih menu layanan, kamu akan disambungkan ke Customer Service J&T. Silakan ceritakan kronologi pengiriman, sampaikan pula data-data yang sudah dicatat tadi kepada CS. Tanyakan bagaimana solusinya.
- Jika sudah, sampaikan terima kasih. Selesai!
Kelebihan menghubungi CS J&T lewat telepon, adalah kamu bisa menyampaikan cerita kronologi dan komunikasi yang terjadi bisa 2 arah. Namun lagi-lagi, kekurangannya, kamu harus keluar biaya pulsa.
(Sayangnya, hingga saat ini, kami belum mendapat informasi berapa biaya per menit yang dikeluarkan – bagian akan di-update jika sudah dapat)
WhatsApp J&T
Nomor WhatsApp J&T → +62 811-8466-188
Tidak sedikit pelanggan J&T yang menanyakan apakah J&T punya WA?
Dengan mengiim pesan WA ke nomor tersebut, pelanggan akan ditangani langsung oleh Customer Service J&T Express.
Jangan lupa Lengkapi data pengiriman seperti Nama, Nomor telepon, dan Nomor resi.
Lengkapi juga dengan informasi pengirim/penerima, nama barang, harga barang, dan alamat jika perlu.
Email Resmi J&T
Email Customer Care J&T Express → jntcallcenter@jet.co.id
Kelebihan mengutarakan keluh kesah lewat email adalah, kamu bisa menambahkan lampiran berupa gambar ciri-ciri packing yang dikemas agar mudah ditemukan. Waktu balasnya tak secepat via telepon, namun persentase dibalas cukup tinggi.
Untuk mengirimkan email, ada beberapa aspek yang perlu diperhatikan: (1) Subjek/Judul, (2) Body.
- Subjek → Buat menjadi to-the-point.
Contoh: “[Komplain] Paket Barang Hilang – Mohon Segera Ditanggapi“ - Body → Isikan komplit dan tetap ringkas. Mencakup beberapa hal seperti no resi, identitas pengiriman, dan keluhan.
Contoh:”Dear CS J&T Express,Perkenalkan nama saya (isi nama kamu), ingin mengajukan komplain terkait pengiriman dengan nomor resi berikut: (isi nomor resi pengiriman). Data diri saya (nama, no HP, alamat lengkap) sebagai penerima barang dan data diri pengirim (isi datanya).Sudah 5 hari yang lalu, penjual mengirim barang ke alamat saya namun hingga sekarang belum diterima. Saya cek di laman tracking J&T, terdapat status barang sudah diterima. Namun dengan nama orang lain dan itu bukan saya atau orang rumah.Karena itu, saya ingin meminta kejelasan dari pihak J&T Express. Jika memang hilang dan ganti rugi, hal apa yang perlu disiapkan agar bisa diproses segera.Terima kasih,
(nama kamu)“
Baca Juga
Selesai! Kamu tinggal menunggu balasan dari CS J&T dan melanjutkan proses yang perlu dilewati. Sekali lagi, kamu wajib bersabar karena proses antrean email juga cukup banyak dan mereka harus membalas satu per satu.
ADVERTISEMENTS
Media Sosial J&T
Ada banyak sekali media sosial resmi dari J&T Express yang bisa kamu hubungi. Di antaranya:
- Facebook → /jntexpressindonesia
- WhatsApp → +62 811-8466-188
- Twitter → @jntexpressid
- Instagram → @jntexpressid
- YouTube → J&T Express Indonesia
- WeChat → @JTExpressID
- LINE → @jtexpressid
Untuk tanggapan yang lebih cepat, menurut pengamatan kami, Twitter dan Facebook jauh lebih responsif. Waktu balasnya memang tak secepat lewat telepon, jadi kamu yang sabar menunggu, ya..
Oh iya, selalu siapkan data-data penting seperti yang disampaikan di awal: Nomor Resi, Alamat, No HP, Nama Lengkap.
ADVERTISEMENTS
Drop Point J&T
Cara lain yang bisa juga kamu pakai, cocok untuk kamu yang ingin langsung tau balasan dari pihak J&T. Yaitu datang langsung ke drop point (cabang) terdekat di wilayah kamu.
Caranya bagaimana? Ikuti petunjuk di bawah.
- Buka laman berikut → jet.co.id/finddroppoint
- Pada kolom pencarian, silakan pilih area Provinsi > Kabupaten/Kota. Lalu, klik tombol Cari.
- Silakan pilih kantor mana yang paling dekat dengan lokasimu saat ini. Di situ juga sudah tertera keterangan No HP masing-masing agen J&T yang dapat dihubungi.
- Selesai!
ADVERTISEMENTS
Cara Menghubungi Kurir J&T Express
Ketika menunggu paket datang, banyak yang ingin menghubungi kurirnya secara langsung.
Mungkin kamu juga penasaran, Apakah bisa menghubungi kurir J&T? Ada beberapa cara untuk menghubungi kurir secara langsung, mulai dari menggunakan aplikasi, bertanya ke drop point, hingga menanyakan langsung ke kurirnya.
ADVERTISEMENTS
1. Menggunakan Aplikasi J&T
Bagi pengguna setia J&T, tentu sudah tidak asing lagi dengan aplikasi ini. Salah satu fiturnya adalah bsia menghubungi kurir secara langsung.
Namun, aplikasi ini hanya bisa...
wahai J&T YG TUKANG JANJI MANIS TAPI PALSU
PAKETAN SAYA NO. RESI JD0214415294 SAMPE SKR BELUM SAMPE
TOLONG BANTU SAYA, SAYA HARUS GMN?
Hai Kak Dian, apakah paketnya sudah diterima sekarang? Kalo belum juga, kakak bisa langsung ke drop point atau agen JNT Express terdekat ya Kak saran kami.
JT express Bali membuat laporan bahwa barang yang dikirim sudah diterima yang bersangkutan tanggal 9 Maret 2022 padahal belum diantarkan sampai tanggal 10 Maret 2023. Apa begini pelayanan prima JT exepress sekedar laporan asal atasan senang, tetapi dikotori dengan ketidakjujuran. kode pengiriman saya adalah JP2176865215
Kak, coba cek resinya terlebih dahulu. Setelah itu datangi kantor agennya. Nah, langsung lakukan komplain aja Kak atau ambil paket di tempat. Dijamin..
Bagaimana JT Exepress tanggapannya atas keluhan pelanggan, apakah kolom pengaduan ini hanya sekedar basa-basi dan keranjang sampah. Kalau ada iktikad baik seharusnya pihak perusahaanlah yang mengkonfirmasi kepada pelaksana, bukan pelanggan.
Maaf, Kak.. mohon maaf sebelumnya. Tapi kakak salah alamat. Silakan komplain langsung ke kantor agennya ya Kak. Kami aslik dah gatau apa apa.
sy beli barang dari jakarta sarung bhs jumlah 11, 1 dus isinya 10, 1yang sisanya di luar dus itu barang harganya 650000, hilang di perjalan , sy tanya ke kuril barangnya yang datang dari jakarta cuma satu tidak ada yang lain , pas sy cek pastiknya yang bawah sobek gimana ini min bisa terjadi
Hai Kak Agus, sebelumnya mimin turut prihatin ya. Tapi maaf Kak, kami tidak ada sangkut pautnya dengan JNT Express. Tapi dengan kejadian yang Kakak alami, kemungkinan tergores karena kondisi overload, barang jualan hampir dilempar/dibanting Kak. Langsung ajukan asuransi Kak.
Dalam 1 bulan terakhir ini barang yang saya pesan di Shopee yg dikirim lewat J & T Economy tidak pernah sampai. Kurir tidak pernah menghubungi saya ataupun datang ke alamat saya tahu-tahu barangnya dikembalikan lagi ke penjual. Silakan cek Resi JP8635427410, JP4615590890, JP0094097710, JP4045082602. Saya member gold di Shopee. Ini adalah kejadian KE 6 kalinya selama berlangganan di Shopee, sebelumnya tidak pernah ada masalah. Ini sepertinya KURIRnya nggak beres
Mimin cm bisa bilang, maaf ya kak Wayan ini harus terjadi ke Kakak. Kalo memungkinkan, saran mimin, kakak bisa datengin kantor agen JNT terdekat atau kantor JNT yang drop barang tersebut terakhir kali. Bisa juga kirim pengaduan ke media konsumen, Kak. Semoga peketnya kembali ke Kakak ya ^^
kemarin aku ada paket COD , padahal aku gak pesan , soalnya aku kerja dibayarlah paket itu,
padahal alamat yang dikirim beda sesuai alamat yang aku tulis ditiktok..
GILA penipuan model apa ini , ga kasihan perusahaannya ya ..
kak, kalo ada kasus kayak gini, paketnya jangan diterima. Balikin ke kurirnya. Lagi marak banget penipuan via COD