Cara Mengajukan Komplain ke CS TIKI Online
Kami sudah merangkum sejumlah cara yang bisa kamu gunakan untuk menghubungi CS TIKI, di antaranya:
- Melalui call center TIKI: 1500125,
- Melalui email resmi TIKI: tiki@tiki.id,
- Melalui sosial media resmi TIKI Online,
- Melalui kantor cabang TIKI seluruh Indonesia.
Untuk penjelasan selengkapnya, baca sesi berikut ini.
Call Center TIKI Online
Customer Service Hotline TIKI → 1500125
Kelebihan menggunakan media telepon untuk komplain adalah respon yang diberikan lebih cepat. Namun kekurangannya, harus bayar pulsa minimal Rp10.000 untuk menyampaikan keluhan 5-10 menit.
Karena itu, tanpa mengurangi rasa hormat, pastikan agar pulsa kamu mencukupi sebelum menelepon CS TIKI, ya ?
Jika sudah, langkah-langkahnya cukup simpel. Kamu hanya perlu melewati beberapa tahap berikut ini:
- Buka menu Panggilan, lalu ketikkan nomor 1500125 pada dial, lalu ketuk ikon Telepon.
- Pada panggilan pertama, kamu akan diarahkan untuk memilih menu layanan. Pilih keluhan pelanggan.
- Jika sudah, sampaikan langsung kendala apa yang sedang dialami (seperti yang sudah dicatat tadi), beserta informasi berikut:
- Informasi pengirim (nama, alamat, no HP),
- Informasi penerima (nama, alamat, no HP),
- Nomor resi TIKI yang diterima saat order layanan,
- Layanan yang digunakan (SDS, ONS, REG, ECO, TRC),
- Ciri-ciri paket yang dikirim,
- Kendala pengiriman.
- Selesai! ✅
Email Resmi TIKI Online
Email resmi TIKI → tiki@tiki.id
Kalau kamu lebih terampil ketika menyampaikan uneg-uneg lewat tulisan, maka mengirim via email cukup direkomendasikan.
Hanya saja, kamu wajib lebih bersabar, ya. Karena biasanya antrean cukup banyak dan pihak CS juga membalasnya satu per satu. Jika terima risiko ini, kamu bisa langsung menulis email dengan langkah-langkah seperti berikut:
- Buka Gmail (atau platform email lain yang digunakan) lalu ketuk + Tulis.
- Pada halaman draf, isi beberapa bagian seperti berikut:
- Kepada: berisi alamat email TIKI (tiki@tiki.id)
- Subjek: berisi judul email (gunakan template dari kami).
- Isi: berisi keluhan yang ingin kamu sampaikan (gunakan template dari kami).
- Lampiran: (opsional) bisa berupa foto barang, atau dokumentasi cek resi.
- Jika sudah komplit, ketuk tombol Kirim untuk mengirimkan keluhan.
Baca Juga
Berikut template yang dapat kamu gunakan untuk mengirim email ke CS TIKI:
[Komplain] Pengiriman Over Night TIKI Terlambat 5 Hari – Mohon Ditanggapi
Dear CS TIKI Online yang Baik Hatinya,
Saya merupakan pengirim paket TIKI Online bernama (isi nama kamu), bermaksud ingin menyampaikan keluhan terkait layanan yang terlambat. Saya sudah mengecek resi dan hasilnya masih sama, barang tidak bergerak dan hanya berhenti di gudang kota A (misal).
Untuk melengkapi kebutuhan pemeriksaan, berikut data-data pengirimannya:
- Nomor Resi: (isikan nomor resi yang kamu terima)
- Pengirim: (isikan data pengirim berupa nama, no HP, alamat)
- Penerima: (isikan data penerima berupa nama, no HP, alamat)
- Layanan: (isikan layanan yang digunakan: SDS, ONS, REG, ECO, TRC)
Demikian, mudah-mudahan dapat menjadi periksa dan mohon tindak lanjut dari TIKI Online terkait pengiriman yang terlambat ini.
Terima kasih,
(isi nama kamu).
Sosial Media Resmi TIKI Online
Kalau kamu tidak sempat menelepon atau menulis email, maka bisa DM langsung ke sosial media resmi milik TIKI. Di antaranya:
(Untuk template-nya sama saja dengan template yang digunakan untuk mengirim email.)
Setelah mengirim DM (direct message), biasanya admin akan langsung menanggapi dengan pesan otomatis. Kamu hanya perlu menunggu balasan dari CS yang sedang bertugas.
Harap bersabar ya, karena memang antrean keluhan untuk media sosial cukup panjang.
Kantor Cabang TIKI Seluruh Indonesia
Jika ternyata kamu lebih nyaman untuk ngobrol dengan pihak agen secara langsung, maka bisa datang ke kantor cabang TIKI di seluruh Indonesia.
Untuk daftar alamatnya, kamu dapat...
