Cara Komplain Lazada Express untuk Paket yang Bermasalah (Hilang / Rusak)

Nah, untuk akun Lazada khusus dukungan pelanggan, kamu bisa Follow (?) dan tanya-tanya langsung via DM di akun berikut:

• @lazadacare_id

Di sana kamu bisa langsung sampaikan kendalanya apa + nomor resi (AWB) yang tertera pada pesanan di dashboard Lazada. Setelah itu tinggal menunggu balasan dan saran dari CS Lazada.

Baca juga:
Cara Komplain JNE Express untuk Pengiriman Terlambat, Rusak, Hilang

Melalui Live Chat

Lazada Express juga memiliki fitur live chat untuk membantu menyelesaikan permasalahan yang sering dialami oleh pengguna.

Masalah-masalah ini biasanya berkutat pada hal-hal berikut:

• Status pesanan,
• Pembatalan pesanan,
• Pengembalian barang.

Melalui fitur ini, semua masalah di atas dapat langsung teratasi. Nantinya akan ada jawaban chat yang memandu pengguna untuk melakukan tindakan tertentu.

Untuk lebih jelasnya, berikut rincian langkah-langkahnya.

1. Buka laman berikut: Live Chat Lazada.

2. Pada laman utama live chat Lazada, ketuk tombol “Chat with Customer Care” untuk mengajukan keluhan.

Caranya? Lihat gambar berikut:

3. Nantinya, akan muncul popup baru untuk login. Silakan masuk menggunakan email dan password akun Lazada kamu. Atau, bisa login via Google atau Facebook.

4. Setelah login, kamu bisa langsung ajukan pertanyaan via chat box. Pertanyaan ini dijawab otomatis oleh robot, sehingga bisa diakses selama 24 jam non-stop.

Berikut contoh tampilan live chat-nya:

Cara komplain via live chat ini memiliki kelebihan pada jam kerja yang tidak terbatas, alias bisa diakses kapan pun.

Namun juga punya kekurangan, yaitu terbatas pada masalah status pesanan, pembatalan pesanan, dan pengembalian barang & dana. Di luar masalah itu, kamu perlu menghubungi CS Lazada untuk tindakan lebih lanjut.

Baca juga:
Cara Mengajukan Komplain SiCepat (Pengiriman Terlambat, Rusak, Hilang)

Melalui Email

Cara terakhir yang bisa kamu coba adalah menghubungi lewat email resmi Lazada Indonesia. Cocok apabila kamu memiliki dokumen foto dan video, serta lebih nyaman menyampaikan keluhan lewat tulisan.

Berikut email resmi dari Lazada Indonesia:

• Email Lazada: support@lazada.co.id

Dalam email yang dikirim, kamu perlu menuliskan nomor resi + keluhan yang ingin disampaikan.

Sedangkan pada subjek email, bisa tulis dengan kalimat judul seperti ini: [Komplain] Pengiriman LEX ID Rusak – No AWB. xxxxx (isi nomor resi kamu)

Kelemahan menggunakan cara ini, tentu waktu balas yang tidak menentu. Bisa jadi cepat, bisa jadi fast response. Namun untuk jaga-jaga, kamu bisa menggunakan cara lainnya yang sudah disampaikan di atas tadi.

Rangkuman

• Lazada Express (LEX ID) hanya dapat dinikmati jika membeli barang lewat Lazada. Keunggulan utama yang dimiliki ialah ongkos kirim yang hemat dan bisa menggunakan metode pembayaran COD (bayar di tempat).
• Cara komplain ke Customer Care Lazada bisa melalui beberapa media: (1) Call center (021) 8064-0090, (2) Twitter @lazadacare_id, (3) Live chat, (4) Email support@lazada.co.id.
• Permasalahan pengiriman yang paling sering dialami oleh pengguna antara lain: (1) Cek status pesanan, (2) Pembatalan pesanan, (3) Pengembalian barang dan dana.

Bagaimana, cukup mudah dan praktis, bukan? Sekarang kamu sudah tidak perlu khawatir lagi apabila terjadi hal-hal yang tidak diinginkan. Seperti misalkan, pengiriman terlambat atau barang yang diterima rusak/cacat.

Mungkin cukup sampai di sini dulu dari kami. Mudah-mudahan bisa membantu. Jika kamu suka konten seperti ini, silakan Follow IG (?) kami di @PintarJualan.id. Karena di sana kami juga membuat konten serupa dan kamu bisa ikutan diskusi juga.

Silakan Bookmark (⭐) konten ini agar bisa diakses sewaktu-waktu nanti (karena kami akan perbarui secara berkala). Akhir kata, terima kasih sudah membaca sampai sini, yaa~ ?

Pages: 1 2Lihat Semua