Estimasi pengiriman Shopee Express biasanya ditentukan oleh jenis pelayanan, jarak tempat antara pengirim dan penerima, serta kendala lain, baik internal maupun eksternal.
Setiap pelanggan berkesempatan memilih layanan dan produk yang diinginkan demi memberikan yang terbaik dan memuaskan customer.
Misalnya menggunakan Shopee Express Instant untuk mengirim barang dalam waktu yang sangat cepat serta tergolong urgent.
Selain itu, sebaiknya pastikan untuk mengecek resi Shopee Express agar mampu melacak posisi kebaradaan barang secara real time.
Jenis Layanan Shopee Express
Inilah sederet layanan sekaligus produk yang ditawarkan Shopee Express kepada pelanggan di tanah air.
1. Shopee Express Standard
Shopee Xpress Standard merupakan layanan basic atau reguler yang paling banyak digunakan oleh pemilik onlineshop, pembeli di marketplace, dan berbagai lapisan masyarakat di Indonesia.
Layanan ini sama dengan pengiriman reguler milik J&T Express, JNE, Anteraja, SiCepat, dan jasa ekspedisi lain yang beroperasi di wilayah nusantara.
Setiap pelanggan dapat menggunakan layanan standard dengan bobot minimal kurang dari 1 kg sampai dengan 50 kg (Luar pulau Jawa) dan sampai 200 kg di pulau Jawa.
ADVERTISEMENTS
2. Shopee Express Same Day
Seperti namanya “Same Day” yang dalam bahasa Indonesia dapat diartikan dengan “Hari yang sama”.
Itu berarti paket yang diantar oleh kurir Shopee Xpress akan sampai di hari yang sama atau dalam waktu 24 jam.
Layanan ini cocok bagi pemilik usaha makanan dan kuliner, pakan hewan peliharaan, kebutuhan rumah tangga, dan sebagainya.
ADVERTISEMENTS
3. Shopee Express Instant
Layanan Instant diperuntukkan bagi pengiriman yang ekstra cepat dan sesuai dengan kebutuhan customer atas kesepakatannya bersama pembeli.
Rata-rata pelanggan yang menggunakan layanan SPX Instant berasal dari pemilik bisnis hewan peliharaan dan perawatannya, tanaman, dan beberapa produk yang sekiranya tidak dapat bertahan lama saat di perjalanan.
Bobot barang untuk setiap pengiriman Instant juga sudah ditentukan, yakni tidak boleh melebihi 20 kg.
ADVERTISEMENTS
4. Shopee Express Hemat
Layanan keempat, Shopee Xpress Hemat, yakni pengiriman yang berbasis tarif terjangkau untuk memenuhi kebutuhan customer di kelas menengah ke bawah.
Secara garis besar, SPX hemat tidak berbeda jauh dengan pengiriman standard dari segi pelayanan serta bobot.
Biasanya juga pelanggan akan menggunakan SPX untuk mengirim barang bermuatan besar dengan harga terjangkau, bahkan lebih murah.
ADVERTISEMENTS
Berapa Lama Pengiriman Shopee Express?
Setiap layanan yang disuguhkan oleh Shopee Express punya durasi yang berbeda antara satu dengan lainnya.
Pelanggan diharapkan membaca secara menyeluruh kebijakan dan pemberitahuan lengkapnya sebelum menggunakan dan mengajukan komplain terkait paket.
1. Shopee Xpress Standard
Shopee Express Standard punya durasi atau estimasi pengiriman selama 1-3 hari di kota-kota besar di wilayah Pulau Jawa.
Namun bisa lebih dari tiga hari atau sekitar 2-4 hari untuk pengiriman dari kota besar ke kota kecil serta wilayah pelosok lainnya di Jawa.
Sementara untuk area luar Jawa, estimasi pengiriman barang mencapai 4-8 hari bahkan lebih, tergantung kondisi dan situasi selama proses pengiriman.
2. Shopee Xpress Same Day
Berbeda dengan layanan Shopee Express Standard, pengiriman Same Day memakan waktu 1 hari atau sekurang-kurangnya 24 jam.
Sementara batas bobot barang yang diizinkan minimal 1 hingga 7 kg sesuai peraturan.
Nah, SPX Same Day sejatinya belum beroperasi penuh di seluruh Indonesia, hanya wilayah tertentu.
Seperti Jakarta, Banten, dan Jawa Barat (yang meliputi Bekasi dan Depok)
3. Shopee Xpress Instant
Sistem pengiriman Shopee Express Instant maksimal 3 jam setelah pick up barang dari lokasi pihak pengirim.
Baca Juga
Apabila barang yang dikirim ternyata melebihi masa estimasi dan tidak sesuai perjanjian, pelanggan dapat mengajukan klaim serta refund guna meminimalisasi kerugian.
Program ini baru berlaku hampir di seluruh kota di Indonesia, termasuk Shopee Express Semarang.
Pelanggan dapat menggunakan jasa SPX Instant dengan ketentuan:
- Bobot barang maksimal 20 kg
- Dimensi maksimal 50x50x50 cm
- Pengemasan 1 hari
4. Shopee Xpress Hemat
Lamanya estimasi pengiriman Shopee Express Hemat memerlukan waktu sekitar 2-14 hari untuk jangkauan ke berbagai daerah di Pulau Jawa (Terutama Jawa Barat) dan pulau-pulau lain di Indonesia.
Berat maksimal yang diperbolehkan untuk menggunakan layanan ini yaitu 50 kg dengan syarat dan catatan tertentu.
Contoh: Pelanggan dapat mengirim barang berwujud cair asalkan dikemas dengan aman dan benar sekaligus menyertakan MSDS atau Material Safety Data Sheet dari penjual.
Wilayah dan Daerah Jangkauan Shopee Express
Berikut jangkauan pembeli Shopee Express yang tersebar di sejumlah kota dan provinsi di Indonesia menurut layanan yang dapat digunakan oleh pembeli.
| Shopee Xpress Standard | Shopee Xpress Same Day | Shopee Xpress Instant | Shopee Xpress Hemat |
| Bali | Jakarta Pusat | JABODEBATEK | Jawa Barat |
| Banten | Jakarta Tmur | Bandung | Bali |
| Bengkulu | Jakarta Barat | Surabaya | Bengkulu |
| Yogyakarta | Jakarta Timur | Malang | Lampung |
| Jakarta | Jakarta Utara | Semarang | Jambi |
| Jawa Tengah | Jakarta Selatan | Surakarta | Riau |
| Jawa Barat | Tangerang | Yogyakarta | Kepri (Kepulauan Riau) |
| Jawa Timur | Tangerang Selatan | Bali | Kalimantan Timur |
| Jambi | Kabupaten Bekasi | Lampung | Kalimantan Selatan |
| Gorontalo | Kota Bekasi | Medan | Kalimantan Barat |
| Seluruh provinsi di Kalimantan | Kota Depok | Makassar | Sumatera Barat |
| Lampung | – | Palembang | Sumatera Utara |
| Maluku Utara | – | Padang | Sumatera Selatan |
| Aceh | – | Pekanbaru | Sulawesi Selatan |
| NTB | – | Manado | Sulawesi Utara |
| NTT | – | Batam | – |
| Riau | – | – | – |
| Seluruh provinsi di Sulawesi | – | – | – |
| Sumatera Barat, Selatan, & Utara | – | – | – |
Sedangkan untuk jangkauan penjual, pelanggan dapat mengeceknya di area khusus seller Shopee Express.
Cara Menghubungi CS Shopee Express
Setiap pelanggan berhak mengajukan keluhannya terkait estimasi pengiriman Shopee Express dengan melampirkan bukti atau bukti apa pun yang mendukung pernyataan serta pengajuan komplain.
Cara menghubungi Pusat Bantuan Shopee Express dapat dilakukan melalui:
- Menghubungi kantor cabang/gudang SPX terdekat. Misalnya pembeli di Lampung yang menggunakan layanan jasa kurir ini bisa menghubungi gudang maupun hub Shopee Xpress Lampung yang paling dekat dengan rumahnya.
- Kirim komplain lewat live chat Shopee Xpress Support
- Email resmi tim dukungan Shopee Xpress
- Situs official Shopee Express
- Media Sosial Shopee Care Indonesia di Instagram, Twitter, dan Facebook,
- Apabila cara-cara di atas tidak ditanggapi, pelanggan dapat melayangkan surat terbuka melalui situs Media Konsumen dengan menuliskan kronologi, bukti chat, resi, dan lain-lain supaya dapat ditanggapi oleh tim Shopee Xpress.
Jam Kerja atau Pelayanan Shopee Express
Perhatikan dan catat waktu penjemputan paket atau barang oleh kurir ke tempat pengirim maupun agen berikut ini (khusus layanan Standard dan Hemat)
| Permintaan Pick Up | Pick Up paket oleh Kurir SPX (WIB) | |
| 00.00 – 12.59 | 13.00-16.59 | Pada hari yang sama |
| 17.00-23.000 | Pada hari yang sama | |
| 13.00-16.59 | 17.00-23.00 | Pada hari yang sama |
| 13.00-16.59 | Besok paginya | |
| 17.00-23.59 | 13.00-16.59 17.00-23.00 | Besok paginya |
Sedangkan di bawah ini merupakan jadwal penjemputan paket untuk layanan Shopee Xpress Instant!
Perlu diingat bahwa jika pelanggan mengajukan request penjemputan barang tidak sesuai dengan ketentuan waktu yang tertera, maka harus menunggu di hari berikutnya.
| Permintaan Pick Up | Pick up oleh Kurir Shopee Express |
| Sebelum batas waktu permintaan pengambilan paket oleh pelanggan: a) 00.00-20.00 WIB b) 00.00-21.00 WITA | Hari ini:
a) 08.00-20.00 WIB b) 09.00-21.00 WITA |
| Usai batas waktu permintaan pengambilan paket: a) 20.01-00.00 WIB b) 21.01-00.00 WITA | Besok paginya:
a) 08.00-20.00 WIB b) 09.00-21.00 WITA |
Jelas bukan pembahasan mengenai estimasi pengiriman Shopee Express di atas? Untuk cek resi atau pun ongkir perusahaan pengiriman yang satu ini, pelanggan dapat mengaksesnya melalui website SPX atau Pluginongkoskirim.
Cara Cek Resi Shopee Express
Mau tracking keberadaan paket sedang di mana? Ikuti saja langkah-langkah berikut!
- Buka situs SPX
- Masukkan nomor resi di kolom tracking
- Klik Lacak dan akan muncul laman baru
- Status dan keberadaan paket pun dapat diketahui
Akhir Kata
Demikian seluk beluk dan diskusi mengenai estimasi pengiriman Shopee Express yang terbaru.
Apabila terdapat informasi tambahan maupun yang perlu diralat, Pintarjualan akan segera memperbarui dan memperbaikinya.
Jangan lupa untuk berkomentar dan beri kami masukan melalui media sosial Pintarjualan di Instagram atau Tips Pintar Jualan on Facebook agar terus berkembang, sehingga mampu menyuguhkan artikel berkualitas sesuai kebutuhan readers. Yuk, baca artikel menarik lainnya di Pintarjualan.id seputar ekspedisi dari Anisa Juniardy. Informasi lebih lanjut dapat menghubungi operation@tonjoo.id.
Telah diterbitkan & diperbarui: 17 Oktober 2022
Sumber:
Shopee Express – Shopee Seller – https://seller.shopee.co.id/edu/article/3444
