Bisa nomor WA, via media sosial toko, dan sebagainya seperti beberapa marketplace atau online shop yang telah memiliki pusat bantuan atau call center.
Dengan adanya ruang aduan dan pusat bantuan ini, pelanggan merasa diberikan akses yang cukup dan sesuai harapan mereka.
Apalagi jika ternyata pembeli tersebut cukup cerdas dalam melihat kualitas suatu produk, maka pusat bantuan sangat diperlukan demi mempertahankan dan menaikkan kredibilitas bisnis.
3.6. Tambahkan Opsi Ekspedisi
Jika proses penjualan dan pembelian di Marketplace dapat diatur secara otomatis lewat ekspedisi yang tercantum, lalu bagaimana bisnis di luar e-commerce?
Nah, pada tahap ini cobalah untuk mencari tahu jumlah dan jenis ekspedisi di daerah sekitar tempat usaha tersebut berdiri.
Sebab, makin ke sini makin banyak jasa kurir yang menawarkan jasa antar berdasarkan periode waktu.
Sebut saja seperti Paxel yang menawarkan proses jemput dan antar dapat dilakukan hanya dalam satu hari.
Lainnya bisa mengecek seperti J&T Express, JNE, layanan kargo, ID Express, Antaraja, Si Cepat, Lion Parcel, dan lainnya.
Jika sudah mengetahui kantor kurir ekspedisi terdekat, mulailah tambahkan pada opsi layanan pengiriman barang.
Hal tersebut bertujuan agar memudahkan pembeli dan pelanggan dalam memilih biaya ongkir yang paling terjangkau dan dekat dengan tempat tinggal mereka.
3.7. Gunakan Model Transaksi yang Lengkap
Pembayaran saat ini bukan saja bisa dilakukan secara offline, tetapi juga online, bahkan kredit sekali pun.
Jadi, untuk perusahaan maupun bisnis online yang ingin meningkatkan repeat order, cobalah untuk memberikan layanan model transaksi secara lengkap.
Contoh saja transaksi antar bank, menggunakan aplikasi seperti GoPay, OVO, DANA, LinkAja, dan aplikasi dompet virtual lainnya.
Juga menyediakan informasi QRIS atau barcode pembayaran bagi mereka pembeli maupun pelanggan yang datang langsung ke toko.
Bagaimana caranya? Pemilik bisa mencetaknya kemudian diletakkan dalam frame plastik atau kaca, lalu letakkan di atas etalase produk.
3.8. Proses Order yang Cepat dan Transparan
Baca Juga
Agar banjir orderan sampai mendulang cuan yang banyak, admin penjualan juga harus segera memproses transaksi dari pembeli.
Itu berarti, ketika ada transaksi atau pembelian masuk yang sudah di-checkout oleh mereka, maka karyawan atau pemilik usaha harus langsung segera memprosesnya pada hari itu juga.
Sebab, bila terlalu lama dan dibiarkan begitu saja, konsumen akan komplain dan kemungkinan terburuknya kabur.
Makin cepat diproses makin baik juga rating toko. Apalagi online shop yang ada di marketplace bisa dilacak statusnya.
Selain itu berikan pengumuman atau aturan yang transparan terkait pengiriman barang.
Misalnya, jika pembeli memesan di atas pukul 16.00, maka pesanan akan diproses besok pagi karena di waktu tersebut saatnya karyawan beristirahat.
Kecuali jika usaha itu masih dikelola sendiri, maka batasan waktu order dapat diatur sendiri.
FAQ
Q: Apakah repeat order sama dengan repeat customer?
A: Sama karena keduanya sama-sama melakukan pemesanan berulang yang dilakukan oleh konsumen atau customer.
Q: Apa fungsi utama repeat order?
A: Untuk menaikkan citra dan omset perusahaan dalam jangka panjang.
Q: Bagaimana cara memperoleh pelanggan yang loyal?
A: Berikan pelayanan yang terbaik, proses pengiriman produk yang cepat, dan berikan opsi-opsi menarik lainnya bagi konsumen.
Penutup
Nah, bisa disimpulkan ya bahwa repeat order adalah pemesanan maupun pembelian berulang oleh pelanggan yang loyal terhadap produk tersebut.
Supaya bisa meningkat pesat, cobalah cara-cara di atas dan share artikel ini ke berbagai platform di tanah air.
Eits, jangan lupa juga follow kami ya di @pintarjualan.id
