Apabila barang yang dikirim ternyata melebihi masa estimasi dan tidak sesuai perjanjian, pelanggan dapat mengajukan klaim serta refund guna meminimalisasi kerugian.
Program ini baru berlaku hampir di seluruh kota di Indonesia, termasuk Shopee Express Semarang.
Pelanggan dapat menggunakan jasa SPX Instant dengan ketentuan:
- Bobot barang maksimal 20 kg
- Dimensi maksimal 50x50x50 cm
- Pengemasan 1 hari
4. Shopee Xpress Hemat
Lamanya estimasi pengiriman Shopee Express Hemat memerlukan waktu sekitar 2-14 hari untuk jangkauan ke berbagai daerah di Pulau Jawa (Terutama Jawa Barat) dan pulau-pulau lain di Indonesia.
Berat maksimal yang diperbolehkan untuk menggunakan layanan ini yaitu 50 kg dengan syarat dan catatan tertentu.
Contoh: Pelanggan dapat mengirim barang berwujud cair asalkan dikemas dengan aman dan benar sekaligus menyertakan MSDS atau Material Safety Data Sheet dari penjual.
Wilayah dan Daerah Jangkauan Shopee Express
Berikut jangkauan pembeli Shopee Express yang tersebar di sejumlah kota dan provinsi di Indonesia menurut layanan yang dapat digunakan oleh pembeli.
| Shopee Xpress Standard | Shopee Xpress Same Day | Shopee Xpress Instant | Shopee Xpress Hemat |
| Bali | Jakarta Pusat | JABODEBATEK | Jawa Barat |
| Banten | Jakarta Tmur | Bandung | Bali |
| Bengkulu | Jakarta Barat | Surabaya | Bengkulu |
| Yogyakarta | Jakarta Timur | Malang | Lampung |
| Jakarta | Jakarta Utara | Semarang | Jambi |
| Jawa Tengah | Jakarta Selatan | Surakarta | Riau |
| Jawa Barat | Tangerang | Yogyakarta | Kepri (Kepulauan Riau) |
| Jawa Timur | Tangerang Selatan | Bali | Kalimantan Timur |
| Jambi | Kabupaten Bekasi | Lampung | Kalimantan Selatan |
| Gorontalo | Kota Bekasi | Medan | Kalimantan Barat |
| Seluruh provinsi di Kalimantan | Kota Depok | Makassar | Sumatera Barat |
| Lampung | – | Palembang | Sumatera Utara |
| Maluku Utara | – | Padang | Sumatera Selatan |
| Aceh | – | Pekanbaru | Sulawesi Selatan |
| NTB | – | Manado | Sulawesi Utara |
| NTT | – | Batam | – |
| Riau | – | – | – |
| Seluruh provinsi di Sulawesi | – | – | – |
| Sumatera Barat, Selatan, & Utara | – | – | – |
Sedangkan untuk jangkauan penjual, pelanggan dapat mengeceknya di area khusus seller Shopee Express.
ADVERTISEMENTS
Cara Menghubungi CS Shopee Express
Setiap pelanggan berhak mengajukan keluhannya terkait estimasi pengiriman Shopee Express dengan melampirkan bukti atau bukti apa pun yang mendukung pernyataan serta pengajuan komplain.
Cara menghubungi Pusat Bantuan Shopee Express dapat dilakukan melalui:
- Menghubungi kantor cabang/gudang SPX terdekat. Misalnya pembeli di Lampung yang menggunakan layanan jasa kurir ini bisa menghubungi gudang maupun hub Shopee Xpress Lampung yang paling dekat dengan rumahnya.
- Kirim komplain lewat live chat Shopee Xpress Support
- Email resmi tim dukungan Shopee Xpress
- Situs official Shopee Express
- Media Sosial Shopee Care Indonesia di Instagram, Twitter, dan Facebook,
- Apabila cara-cara di atas tidak ditanggapi, pelanggan dapat melayangkan surat terbuka melalui situs Media Konsumen dengan menuliskan kronologi, bukti chat, resi, dan lain-lain supaya dapat ditanggapi oleh tim Shopee Xpress.
ADVERTISEMENTS
Jam Kerja atau Pelayanan Shopee Express
Perhatikan dan catat waktu penjemputan paket atau barang oleh kurir ke tempat pengirim maupun agen berikut ini (khusus layanan Standard dan Hemat)
Baca Juga
| Permintaan Pick Up | Pick Up paket oleh Kurir SPX (WIB) | |
| 00.00 – 12.59 | 13.00-16.59 | Pada hari yang sama |
| 17.00-23.000 | Pada hari yang sama | |
| 13.00-16.59 | 17.00-23.00 | Pada hari yang sama |
| 13.00-16.59 | Besok paginya | |
| 17.00-23.59 | 13.00-16.59 17.00-23.00 | Besok paginya |
Sedangkan di bawah ini merupakan jadwal penjemputan paket untuk layanan Shopee Xpress Instant!
Perlu diingat bahwa jika pelanggan mengajukan request penjemputan barang tidak sesuai dengan ketentuan waktu yang tertera, maka harus menunggu di hari berikutnya.
| Permintaan Pick Up | Pick up oleh Kurir Shopee Express |
| Sebelum batas waktu permintaan pengambilan paket oleh pelanggan: a) 00.00-20.00 WIB b) 00.00-21.00 WITA | Hari ini:
a) 08.00-20.00 WIB b) 09.00-21.00 WITA |
| Usai batas waktu permintaan pengambilan paket: a) 20.01-00.00 WIB b) 21.01-00.00 WITA | Besok paginya:
a) 08.00-20.00 WIB b) 09.00-21.00 WITA |
Jelas bukan pembahasan mengenai estimasi pengiriman Shopee Express di atas? Untuk cek resi atau pun ongkir perusahaan pengiriman yang satu ini, pelanggan dapat mengaksesnya melalui website SPX atau Pluginongkoskirim.
ADVERTISEMENTS
Cara Cek Resi Shopee Express
Mau tracking keberadaan paket sedang di mana? Ikuti saja langkah-langkah berikut!
- Buka situs SPX
- Masukkan nomor resi di kolom tracking
- Klik Lacak dan akan muncul laman baru
- Status dan keberadaan paket pun dapat diketahui
ADVERTISEMENTS
Akhir Kata
Demikian seluk beluk dan diskusi mengenai estimasi pengiriman Shopee Express yang terbaru.
Apabila terdapat informasi tambahan maupun yang perlu diralat, Pintarjualan akan segera memperbarui dan memperbaikinya.
Jangan lupa untuk berkomentar dan beri kami masukan melalui media sosial Pintarjualan di Instagram atau Tips Pintar Jualan on Facebook agar terus berkembang, sehingga mampu menyuguhkan artikel berkualitas sesuai kebutuhan readers. Yuk, baca artikel menarik lainnya di Pintarjualan.id seputar ekspedisi dari Anisa Juniardy. Informasi lebih lanjut dapat menghubungi operation@tonjoo.id.
Telah diterbitkan & diperbarui: 17 Oktober 2022
Sumber:
Shopee Express – Shopee Seller – https://seller.shopee.co.id/edu/article/3444
